“福企惠講”大講堂首課開講，紀(jì)志龍與1000家企業(yè)論道“員工關(guān)懷”

福田區(qū)人力資源局負(fù)責(zé)人在開班致辭中說，和諧勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的基本保障，2021年推出千家企業(yè)HR勞動(dòng)法律法規(guī)培訓(xùn)，幫助企業(yè)知法、懂法、守法；2022年推出《千企萬人共建和諧勞動(dòng)關(guān)系“福企惠講”大講堂》，既突出企業(yè)源頭治理，又有全面提升HR綜合能力的課程，由“點(diǎn)、線、面”多維融合并兼顧企業(yè)和諧發(fā)展需求，還將開展勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解員培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的調(diào)解員隊(duì)伍，通過發(fā)動(dòng)社會的力量，實(shí)現(xiàn)共建、共治的和諧勞動(dòng)關(guān)系。

本次培訓(xùn)主題為《員工關(guān)懷：企業(yè)文化建設(shè)的心視角》，主講人為高級企業(yè)文化師，文化部高級專家，中國文化管理杰出人才，國家級黨建與企業(yè)文化互助平臺共建專家紀(jì)志龍。

重要性——員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富

一流的企業(yè)，必定擁有一支一流的員工隊(duì)伍。在21世紀(jì)，人力資源成為企業(yè)的第一資源。作為企業(yè)最重要的人力資本，員工已經(jīng)成為其綜合素質(zhì)構(gòu)成和作用發(fā)揮的鉆石模型，只有這樣才能激發(fā)出員工的愿力、心力、動(dòng)力、活力、合力、潛力……

必要性——企業(yè)文化建設(shè)“心”視角

專家紀(jì)志龍認(rèn)為，優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)包含三大要素：讓員工更幸福、讓團(tuán)隊(duì)更活力、讓組織更卓越。而從企業(yè)文化建設(shè)的心視角出發(fā)，其本質(zhì)就是在尋求員工關(guān)懷的意義：關(guān)懷是一種巨大的激勵(lì)；關(guān)懷提升員工歸屬感和組織凝聚力；關(guān)懷讓員工沒有后顧之憂，安心工作；關(guān)懷員工等于關(guān)懷企業(yè)的未來；提升員工心理資本：獨(dú)特的投資。

充分性——員工關(guān)懷的內(nèi)在需求分析

專家紀(jì)志龍將馬斯洛“需求層次論”延伸至人力資源管理領(lǐng)域，提出“員工需求層次模型分析”，主要?jiǎng)澐譃槲鍌�(gè)層次：無息購房貸款、房補(bǔ)車補(bǔ)等生理需要，員工及家屬保險(xiǎn)、育兒等安全需要，婚戀、娛樂等社會需要，領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)認(rèn)可、彈性工作安排等尊重需要，職業(yè)生涯規(guī)劃、晉升通道等自我實(shí)現(xiàn)。

需要注意的是新入職員工、長期外出、外地員工、80/90/00后、老員工等五類特殊員工群體的關(guān)懷需求。如在深圳，外地員工占比較大，該群體會更加關(guān)注探親假、集體戶口、代購車票、住宿與生活便利協(xié)調(diào)、購房輔導(dǎo)與幫助等需求。這意味著，企業(yè)管理者、HR在給予員工關(guān)懷時(shí)，還需要特別留意“因人制宜”。

工具推薦——EAP：提升員工心理資本

EAP（Employee Assistance Programs，員工幫助計(jì)劃）是一個(gè)以工作場所為背景的幫助計(jì)劃，是心理健康科學(xué)與企業(yè)管理科學(xué)相結(jié)合、用于幫助員工解決個(gè)人及其家庭成員心理、行為健康問題，幫助企業(yè)提升管理，從而提高員工與企業(yè)“雙績效”的有效機(jī)制。其價(jià)值在于建設(shè)員工積極心態(tài)、提升員工心理資本、營造正能量職場，并且將從組織層面（企業(yè)和管理者）、個(gè)體層面（員工）產(chǎn)生不同的功能與作用。

那么，一套適合我國國情和制度的企事業(yè)單位EAP體系應(yīng)該怎樣構(gòu)建呢？專家紀(jì)志龍?zhí)岢觥叭�步走”�?/span>

頂層設(shè)計(jì)方面，從理念層、策略層、運(yùn)營層著手。如下圖所示，理念層關(guān)注“提升員工幸福感”的價(jià)值導(dǎo)向和六大功能定位；策略層關(guān)注“兩個(gè)立足于”的發(fā)展策略和“內(nèi)部為主，外部為輔”的模式選擇；運(yùn)營層關(guān)注評估員工心理狀態(tài)等五大核心內(nèi)容和成效評估、改進(jìn)提升兩大改善機(jī)制。

開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)方面，則需要從信訪維穩(wěn)工作新舉措、人力資本提升新路徑、企業(yè)文化建設(shè)新載體、管理人員減壓新渠道、思想政治工作新手段、安全風(fēng)險(xiǎn)管控新方法六大板塊入手，通過感知-看見-體驗(yàn)-認(rèn)可-內(nèi)化-推動(dòng)的流程，構(gòu)建一套集理念、組織、技術(shù)、制度、平臺、評價(jià)、支持、知識、人才、運(yùn)營等為一體并協(xié)作的員工心理服務(wù)體系。

體系建設(shè)方面，需要進(jìn)行本土化改良。一般來說，通行的EAP的服務(wù)模式包括內(nèi)部模式、外部模式、混合模式三類，考慮到從西方到東方，EAP的服務(wù)主體從個(gè)體變?yōu)榻M織。因此，了解集體主義文化下個(gè)體組織效能的影響因素是推進(jìn)EAP在中國發(fā)展的重要支點(diǎn)。具體可從四個(gè)方面和原則著手：

• 聚焦：EAP 的服務(wù)永遠(yuǎn)是隨著需求導(dǎo)向來向前發(fā)展的，好的 EAP就是要聚集企業(yè)的特別服務(wù)。

• 落地：EAP 一定離不開單位主要領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，離不開員工的參與，如果沒有這兩條，EAP 就難以存活下去。

• 整合：著眼于對企業(yè)現(xiàn)有各種資源的整合、人員的專業(yè)賦能，機(jī)構(gòu)職能作用的發(fā)揮，不另起爐灶。

• 本土化：EAP 在中國需要本土化，只有適合中國的國情、企情、人情，植入中國基因、飽醮中國文化、具有中國特質(zhì)，EAP才能在中國獲得長足的發(fā)展。

專家紀(jì)志龍認(rèn)為，中國員工心理關(guān)愛需要體現(xiàn)在展示中國風(fēng)范、訂立中國標(biāo)準(zhǔn)、飽醮中國文化、符合中國國情、洋溢中國韻味、建立中國體系、具有中國特質(zhì)、植入中國基因等標(biāo)準(zhǔn)上。

EAP案例分享

專家紀(jì)志龍分享了幾個(gè)悲慘的案例：1是沖動(dòng)，釀成的一場悲劇，2是不服違規(guī)處理一怒成為馬路殺手，3是貴州省某市公交車墜湖事件，4是萬州公我車墜江等因?yàn)榍榫w原因釀成悲劇，最后，專家紀(jì)志龍分享了深圳巴士集團(tuán)司機(jī)在盤山道上遇醉漢乘客毆打公交司機(jī)坐上方向盤情勢危如累卵的情況下，冷靜應(yīng)對，平安解決的故事，深巴在專家紀(jì)志龍的主導(dǎo)下引入EAP——員工心理服務(wù)體系，通過專業(yè)的培訓(xùn)，深巴員工懂得：先處理心理，后處理事情，只有心態(tài)好，才有好人生，脾氣沒了，福氣來了。鮮活的實(shí)際案例、生動(dòng)的演講，讓聽課參與者們體會到企業(yè)構(gòu)建員工心理服務(wù)體系，給予員工關(guān)懷的現(xiàn)實(shí)意義：員工快樂工作、業(yè)績共創(chuàng)、成果共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、成長共贏、幸福生活。

方法論——幸福職場從“心”開始

專家紀(jì)志龍表示，要提升員工的幸福感，需要從“心”開始。從專注于員工群體和個(gè)體的幸福工程著手就是一個(gè)非常好的模式。具體來看，這項(xiàng)幸福工程包含五項(xiàng)內(nèi)容：

• 幸福人生：以個(gè)人成長、身心平衡、情緒管理、健康問題、經(jīng)濟(jì)問題、法律問題、哀傷問題、物質(zhì)依賴為主；

• 幸福職場：涉及壓力管理、職業(yè)規(guī)劃、工作績效、工作轉(zhuǎn)變、危機(jī)事件等；

• 幸福團(tuán)隊(duì)：主要有人際關(guān)系、積極領(lǐng)導(dǎo)力、MBTI 與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等

• 幸福車廂：以角色認(rèn)知、B I 演練、溝通技術(shù)為重點(diǎn)；

• 幸福家庭：聚焦家庭關(guān)系、婚姻情感、子女教育等。

“福企惠講”大講堂首次培訓(xùn)課在專家紀(jì)志龍的精彩解說中圓滿結(jié)束，讓線上線下的參與者們受益匪淺。

這正是福田區(qū)人力資源局聯(lián)合深圳人力資源管理協(xié)會舉辦“福企惠講”大講堂的意義所在：

一是有效預(yù)防，化解矛盾。和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)圍繞著固根基、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)展開，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，幫助福田區(qū)企業(yè)有效預(yù)防和化解勞動(dòng)關(guān)系矛盾，創(chuàng)建福田區(qū)和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)品牌；

二是創(chuàng)新方法，營造和諧。創(chuàng)新和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)措施和方法，有效預(yù)防和化解勞動(dòng)關(guān)系矛盾，提高勞動(dòng)者權(quán)益保障水平，營造福田區(qū)企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系良好的氛圍；

三是強(qiáng)化關(guān)懷，促進(jìn)責(zé)任。強(qiáng)化企業(yè)人文關(guān)懷，推動(dòng)和諧勞動(dòng)關(guān)系融入企業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)積極履行社會責(zé)任，注重職工的精神需求和心理健康，建立職工心理疏導(dǎo)機(jī)制。

專家紀(jì)志龍說：“福田區(qū)開展的“福企惠講”大講堂，有助于加強(qiáng)員工關(guān)愛建設(shè)，培育企業(yè)關(guān)愛職工、職工熱愛企業(yè)的氛圍，同時(shí)，服務(wù)內(nèi)容和方式“走心”，有利于加強(qiáng)政府、企業(yè)、勞動(dòng)者的黏合度”，以下為本次培訓(xùn)的視頻回放：

附：嘉賓簡介

紀(jì)志龍 老師

高級政工師，副編審，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)碩士生導(dǎo)師，曾先后在黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位等擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。高級企業(yè)文化師，文化部高級專家，中國文化管理杰出人才，國家級黨建與企業(yè)文化互助平臺共建專家

國際EAP注冊專員，高級EAP咨詢師，國際EAP協(xié)會中國分會理事會第一、二、三屆理事，第三屆常務(wù)理事，“國家大型企業(yè)心理健康促進(jìn)計(jì)劃”等項(xiàng)目指導(dǎo)專家

參與《企業(yè)心理健康促進(jìn)體系（團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)）》《企業(yè)幸福指數(shù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》《新時(shí)企業(yè)文化績效測評標(biāo)準(zhǔn)》《新時(shí)代國有企業(yè)黨建+企業(yè)文化工作指南》《中國企業(yè)文化發(fā)展“十四五”規(guī)劃綱要》等多個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)、文件的起草編制工作。

出版國內(nèi)第一部EAP白皮書《深巴EAP報(bào)告》和《深巴幸福指數(shù)模型》，其研究、實(shí)踐成果在國際、國內(nèi)頗具影響力，獲多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

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